Chính Sách & Quy Định – Fenmart.vn

Chào mừng Quý khách đến với Fenmart.vn – nền tảng mua sắm trực tuyến chuyên cung cấp các sản phẩm tiêu dùng, thực phẩm, đồ gia dụng và hàng hóa thiết yếu.
Khi truy cập và mua sắm tại Fenmart.vn, Quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách & Quy định chung dưới đây để hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ cũng như các điều khoản sử dụng dịch vụ.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách & Quy định này được áp dụng cho:

• Tất cả người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng và thanh toán tại Fenmart.vn.

• Các đối tác, nhà cung cấp, và đơn vị vận chuyển có hợp tác với Fenmart.

Mục tiêu của chính sách là:
✅ Đảm bảo quyền lợi khách hàng
✅ Thiết lập môi trường giao dịch minh bạch, an toàn
✅ Giúp Fenmart vận hành ổn định, hiệu quả và tuân thủ pháp luật Việt Nam

2. Quy định về đăng ký và sử dụng tài khoản

• Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email...) khi đăng ký tài khoản.

• Mỗi cá nhân chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất để mua hàng.

• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Fenmart không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất do người dùng chia sẻ tài khoản hoặc để lộ mật khẩu.

• Fenmart có quyền tạm khóa hoặc hủy tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm quy định hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

3. Quy định về đặt hàng và thanh toán

• Mọi đơn hàng được coi là hợp lệ khi:

  1. Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận.

  2. Hệ thống xác nhận đơn thành công (qua email hoặc tin nhắn).

• Fenmart cung cấp nhiều hình thức thanh toán:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Thanh toán online qua ví điện tử

• Trường hợp đơn hàng bị hủy do hết hàng hoặc lý do khách quan, Fenmart sẽ thông báo sớm nhất và hoàn tiền (nếu có) cho khách hàng.

4. Chính sách giao hàng

Fenmart cam kết giao hàng nhanh chóng – đúng hẹn – đúng sản phẩm.

• Nội thành: Giao hàng trong 1–3 giờ (xem chi tiết tại Chính sách giao hàng nhanh).

• Ngoại thành: Giao trong 24–48 giờ tùy khu vực.

• Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trên website hoặc qua tổng đài chăm sóc khách hàng.

5. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Fenmart hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển

• Hàng không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng như đơn đặt

• Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng và yêu cầu đổi trả trong thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng

Xem chi tiết tại: Chính sách đổi trả và hoàn tiền

6. Chính sách bảo mật thông tin

Fenmart.vn cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng:

• Thông tin chỉ được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

• Fenmart không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

• Mọi dữ liệu được lưu trữ an toàn, tuân thủ Luật An ninh mạng và các quy định bảo mật hiện hành.
  Chi tiết: Chính sách bảo mật thông tin

7. Quy định về hành vi người dùng

Khách hàng không được phép sử dụng website Fenmart.vn vào các mục đích sau:

• Mạo danh tổ chức/cá nhân khác để lừa đảo

• Phát tán nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức

• Can thiệp, phá hoại hệ thống hoặc khai thác dữ liệu trái phép
  Fenmart có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện các hành vi trên.

8. Quy định về bản quyền và thương hiệu

• Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, thương hiệu Fenmart.vn thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Fentech.

• Nghiêm cấm sao chép, sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0907 536 513
📧 Email: [email protected]
🏢 Địa chỉ: 179 Huỳnh Văn Nghệ, Phường An Hội Tây, TpHCM
🕐 Thời gian làm việc: 8h00 – 21h00 (tất cả các ngày trong tuần)

10. Hiệu lực của chính sách

Chính sách & Quy định này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
Fenmart.vn có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung khi cần thiết để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

🌟 Fenmart.vn – Nền tảng mua sắm trực tuyến đáng tin cậy, giao hàng nhanh, phục vụ tận tâm!